Вопросы и ответы

Оффлайн магазины:

КАПСУЛА 21 - г. Москва, Ленинский проспект 21

КАПСУЛА 21 в ТЦ "Океания" - г. Москва, Кутузовский проспект 57

Онлайн площадки:

LIOSTORE - маркетплейс дизайнерских брендов одежды

Как работает предзаказ?

Предзаказ — это возможность стать первой обладательницей новинки или вещи из лимитированной коллекции. Понравившуюся модель вы можете получить в несколько простых шагов:

- зайдите в раздел «Предзаказ» и выберите модель, цвет и размер;

- внесите 100% предоплату;

- мы оформим заказ и отошьем изделие за 14 рабочих дней (с учетом нерабочих государственных праздничных дней);
- как только заказ поступит на склад, отправим его по вашему адресу.

Что нужно учитывать:

• для вещей из раздела «Предзаказ» может быть установлена конкретная дата выхода в продажу. В этом случае необходимо ориентироваться на установленную дату, а не на срок изготовления изделия (14 рабочих дней);

• если изделие поступит на склад раньше установленной даты, при оформленном предзаказе, мы сразу отправим его по вашему адресу;

• мы не оформляем доставку с примеркой для предзаказа. Но при необходимости покупку можно вернуть в течение 7 дней после получения заказа, как при любой дистанционной покупке.

Обязательно ли оплачивать предзаказ на сайте?

Оплатить предзаказ нужно в течение 120 минут после оформления. Только в этом случае мы можем гарантировать бронь и доставку понравившейся модели.

Как оформить возврат?

Вы можете вернуть заказ, оформленный в нашем интернет-магазине в течение 7 дней (абз. 1 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП) с момента покупки. 

Пожалуйста, удостоверьтесь, что:

• вещь не была в употреблении;

• сохранен вид новой вещи;

• на вещи в наличии все бирки, фабричные этикетки, защитные наклейки; 

• сохранены чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине.

Чтобы осуществить возврат, пожалуйста, оформите заявление на возврат, которое было вложено в коробку с заказом и свяжитесь с нашим менеджером в ватсап. Если заявление не сохранилось, вы можете скачать его по этой ссылке.

Как оформить обмен?

Чтобы оформить обмен заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами в SMS, WhatsApp по телефону +7(915)485-53-55.

Когда вернутся деньги за возврат заказа?

Мы перечислим деньги в течение 10 рабочих дней. Отсчет начинается на следующий день после того, как мы получили заказ на складе.

Чтобы деньги вернулись как можно скорее, пожалуйста, укажите все запрашиваемые реквизиты в заявлении на возврат. 

В случае проблем с прохождением платежа, мы свяжемся с вами дополнительно для уточнения реквизитов.

Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.

Вы можете оплатить заказ только картой онлайн. Мы постоянно работаем над улучшением сервисов, скоро в этом разделе появятся другие способы оплаты.

Мы знаем, что выбрать правильный размер без примерки непросто. Поэтому вот несколько советов, которые помогут вам максимально точно определить подходящий размер.

Мы измеряем длину и ширину каждого изделия. Эти данные доступны в карточке товара, в блоке «Обмеры изделия».

Информация об обмерах изделия указывается для каждого размера.

• При выборе учтите характеристики материала и плотность посадки. Если вы рассматриваете оверсайз модель, предположительно, в вашем обычном размере она будут сидеть свободно. Однако, если вы предпочитаете более прилегающую одежду, возможно, вам стоит рассмотреть размер поменьше. Особенности посадки каждого изделия указывается в описании в карточке товара.
• Вещи, которые изготовлены из эластичных материалов, зачастую обеспечивают полное прилегание по вашей фигуре. В таких случаях, возможно, вам будет комфортнее в вещи на размер больше.
• Сравните данные измерений нашего изделия с вещью, которая у вас уже есть и хорошо сидит. Это наиболее точный способ определить нужный размер. 

Размерная сетка DEDÈ включает размеры S, M, L. Так как большинство наших изделий полуприлегающего силуэта, многие позиции подходят на переходящие размеры. Ориентировочные параметры указаны во вкладке «Таблица размеров» карточки товара на нашем сайте.

Мы постоянно работает над тем, чтобы наша одежда подходила как можно большему количеству девушек. Если вы не нашли свой размер, но хотели бы носить одежду DEDÈ, пожалуйста, сообщите нам в форме обратной связи.

Мы планируем расширять размерный ряд и обязательно учтем ваши пожелания.

Чтобы наша одежда подходила как можно большему количеству девушек, мы ориентируемся на диапазон роста от 165 см до 175 см.

Однако, это не значит, что девушки с другими ростовыми параметрами не смогут одеваться в DEDÈ. Среди DEDÈ Ladies есть и высокие и миниатюрные девушки. Все зависит от ваших предпочтений в стиле, крое и пропорциях. Для того, чтобы наши вещи подходили девушкам разного роста, к примеру, брюки мы отшиваем в максимально полной длине и с широкой подгибкой. Если ваш рост выше 175 см, то в любом ателье можно удлинить брюки, а если рост ниже 170, то убрать длину.  

Чтобы правильно выбрать размер и посадку, пожалуйста, ориентируйтесь на информацию из вкладки «‎Обмеры изделия» в каждой карточке изделий на сайте dedestore.ru.

Пожалуйста, изучите информацию во вкладке «Уход» карточки товара на нашем сайте и вшивном ярлыке на изделии.

Если у вас остались вопросы, вы можете связаться с нами по SMS или WhatsApp по номеру телефону +7(915)485-53-55.

Внести изменения в заказ можно только в день оформления заказа до 16.00 мск, так как сразу после оформления заказ отправляется на склад, где мы оперативно собираем его и передаем в службу доставки.

Вы можете связаться с нами по SMS или WhatsApp по номеру телефону +7(915)485-53-55